Как написать жалобу в Сбербанк

Сбербанк предоставляет своим клиентам целый спектр услуг. Банк работает уже очень давно и успел себя зарекомендовать в качестве надежной организации. Однако даже в таких организациях происходят ошибки, из-за которых страдают клиенты. Для защиты собственных интересов граждане могут подать жалобу в Сбербанк. Это послужит не только стимулом для решения конкретной проблемы, но и возможностью улучшить сервис в целом.

Образец жалобы

Жалоба в Сбербанк не имеет установленной формы. Это не официальный документ, который требует четкого следования формуле, закрепленной законом. Поэтому заявление пишется в свободной форме с соблюдением правил деловой переписки. Также при создании жалобы клиенту рекомендуется:

  • Писать заявление сразу же после образования неприятной ситуации;
  • Указывать как можно больше важных подробностей (дата, время, имя сотрудника, номер отделения, номер транзакции и так далее);
  • Четко излагать суть проблемы без лирических отступлений;
  • Указать правильные контакты для получения обратной связи.

В случае если заявление пишется от руки, у клиента должен быть разборчивый почерк, а сам бланк должен иметь подобающий вид. Это значит, что перед жалобой должна быть шапка с указанием того, кому отправляется заявка и от кого. После шапки обязательно идет название документа – «Жалоба». В конце страницы идут дата и подпись.

Обратите внимание, что каждой такой заявке должен присваиваться номер, благодаря которому легко отследить статус рассмотрения. Также важным моментом является тот факт, что запись в «Книге жалоб и предложений» не приравнивается к жалобе, а является лишь дополнением к основным действиям.

Образец жалобы в сбербанк

Жалоба в отделении Сбербанка

Жалоба в отделении Сбербанка – это самый очевидный шаг, который должен сделать недовольный клиент. Писать заявление необходимо в том отделении, работой которого гражданин недоволен. Однако это не обязательное правило, поэтому в офисе можно подать жалобу на общий сервис банка или работу горячей линии.

Заявка будет рассматриваться администрацией отделения, в которое она подана. Ей будет присвоен номер, а после ознакомления с вопросом клиенту перезвонят или направят ответ иным образом, который был указан в жалобе. Даже если жалоба написана на конкретного сотрудника, не стоит думать, что администрация «замнет» ситуацию. К заявлению клиента всегда очень скрупулезное отношение. Но вот если гражданин недоволен работой администрации отделения Сбербанка, стоит рассмотреть другие способы подачи жалобы.

На сайте Сбербанка

На сайте Сбербанка нет кнопки «Пожаловаться», поэтому все претензии и вопросы отправляются через обратную связь, а дальше уже уходят в соответствующий отдел для решения ситуации. Найти кнопку «Обратная связь» можно в верхней части экрана возле номера горячей линии. Так как обращение по всем вопросам рассматривается через эту форму, она имеет упрощенный вид.

Как написать жалобу в Сбербанк

В первом пустом поле необходимо прописать «Жалоба на…». В названии стоит сразу же указать суть проблемы. К примеру, жалоба на хамство в отделении. Далее потребуется выбрать из предложенных пунктов причину. Поставить галочку можно сразу в нескольких полях. В основном блоке прописывается суть жалобы, а если есть документы, подтверждающие произошедшее, их необходимо приложить. В качестве приложений можно использовать принтскрины. Конечным пунктом идет указание личных данных, без которых претензия рассматриваться не будет.

Жалоба в контролирующие органы

Жалоба в контролирующие органы должна стать следующим шагом после того, как будет подана заявка в самом Сбербанке. Такими органами являются:

  • Региональные отделения Роспотребнадзора;
  • Антимонопольный комитет;
  • Полиция.

Наиболее действенной является заявка в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно через интернет, однако обратите внимание, что при ее составлении обязательно необходимо указать свои данные. Анонимные жалобы не получают должного рассмотрения.

Жалоба в Центральный Банк России

Центральный Банк России непосредственно управляет деятельностью всех банков в стране, поэтому Сбербанк также является подконтрольной организацией. Жалоба в ЦБР подается при наличии веских оснований. Проконсультироваться о правомочности своего заявления рекомендуется на приеме профессионального юриста. Он же подскажет, каким образом лучше всего подать заявку.

Однако заявления подаются в свободной форме на сайте Центрального Банка с указанием региона, где произошел конфликт. Приятной новостью станет тот факт, что ЦБР рассматривает заявки на неподобающее отношение к клиентам. Но перед этим стоит попытаться уладить ситуацию через руководство Сбербанка.

Обращение в суд и прокуратуру

Обращение в суд и прокуратуру нельзя назвать обычно жалобой. Эти инстанции используются для подачи исков для возмещения ущерба, причиненного действиями банка. Кроме того граждане имеют право указать в иске не только заявку на компенсацию, но и моральный ущерб. Этого оговаривается в Гражданском Кодексе России.

Суд не рассматривает жалобы по поводу работы самих сотрудников. Но подача заявления в прокуратуру может спровоцировать внеочередную налоговую проверку. Потребуются весомые доказательства, так как дело не рассматривается только исходя со слов потерпевшей стороны. Перед подачей иска в суд необходимо обязательно проконсультироваться с юристами.

В отличие от обычных жалоб на Сбербанк обращение в суд имеет определенную форму. Рекомендуется в иске сразу указать законы и их статьи, которые подкрепляют необходимость судебного решения ситуации. Стоит отметить, что несмотря на тот факт, что сам способ трудоемкий и требует большого вложения сил и времени, пользуются им не так и редко.

Не стоит бояться обращения в суд, если интересы клиента задеты. Каждый гражданин должен отстаивать свои права, несмотря на недоброжелательность со стороны ответчика. Кроме того судебные иски не обязаны доходить до рассмотрения, так как банк может предложить урегулировать конфликт в соответствии с мирным соглашением. Общение со Сбербанком рекомендуется проводить только в присутствии юриста, чтобы иметь возможность получить профессиональную консультацию.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: