Как вернуть ошибочный платеж Сбербанк Онлайн

Почти у всех случались ситуации, когда по невнимательности или по другим причинам деньги переводились не на тот счет. Чаще всего это касается пополнения номера мобильного телефона, однако бывают и более неприятные случаи с пополнением чужого счета. Для таких ситуаций предусмотрена возможность вернуть ошибочный платеж. Стоит только вовремя увидеть свою ошибку и обратиться за помощью.

В каких случаях банк может вернуть платеж?

Как вернуть ошибочный платеж сбербанк онлайнПо запросу клиента банк может вернуть любую ошибочно переведенную денежную сумму. Для этого необходимо будет указать реквизиты платежа, а также причину возврата. К примеру, в случае с ошибочным пополнением чужого мобильного телефона потребуется указать тот самый ошибочный номер. Кроме того бывают и другие распространенные ситуации, в которых клиент может вернуть свои деньги:

  • Неправильно указанная сумма платежа;
  • Автоматическое списание;
  • Добровольный перевод в пользу мошенников;
  • Использование карты третьими лицами без дозволения держателя.

Важной особенностью является своевременное обращение для отмены платежа. Это не всегда можно сделать самостоятельно через Сбербанк Онлайн, поэтому рекомендуется знать и другие инструкции по возврату денег. Обращение желательно оставить в течение суток с момента неправильного перевода, однако мобильные операторы часто увеличивают этот срок до 1 недели. Так как платеж проводится в системе Сбербанк Онлайн, то все необходимые реквизиты клиент сможет посмотреть в личном кабинете, который сохраняют подобную информацию в виде вкладок и электронных чеков.

Как вернуть деньги через Сбербанк Онлайн

Вернуть деньги самостоятельно можно только до того, как перевод будет исполнен. Не все заявки на перевод денежных средств выполняются моментально, поэтому в запасе у клиента есть от нескольких минут до нескольких дней. Проверяется статус перевода в одноименной вкладке. Необходимо нажать на тот платеж, который интересует. Ему будет присвоен статус в соответствии с выполнением поручения банком. Отменить платеж можно на этапе «Исполняется банком», в этот момент напротив транзакции будет активна кнопка «Отменить».

До статуса «Исполняется банком» платеж может иметь статус «Обработка». Хотя в этот момент деньги еще никуда не перечислены, отменить операцию нельзя. Придется дождаться момента с «Исполняется банком». Этот статус в свою очередь будет изменен на «Исполнено», если не предпринять никаких действий.

В случае механической ошибки деньги могут зависнуть в системе. К примеру, если указанные реквизиты не существуют вовсе. Такой платеж вернется клиенту, даже если он не будет предпринимать никаких действий, однако проверить существование реквизитов самостоятельно невозможно. Это под силу только сотрудникам Сбербанка.

По телефону через службу поддержку

Телефон службы поддержки Сбербанка – 8 (800) 555 55 50 или 900. Звонки на оба номера можно совершать круглосуточно, разговор по номерам бесплатный, однако короткий номер можно использовать только для звонков с мобильного телефона. При разговоре с оператором необходимо будет подтвердить свою личность как держателя карты, в противном случае сотрудник горячей линии сможет предоставить только общую информацию по услугам Сбербанка.

Для подтверждения личности, а также продуктивного разговора с сотрудником клиенту потребуется:

  • Кодовое слово для карты, с которой совершалась транзакция;
  • Паспортные данные;
  • Точные время, дата и сумма транзакции;
  • Направление платежа.

Все данные по платежу можно посмотреть в Сбербанк Онлайн, так что рекомендуется не отходить от компьютера с открытой вкладкой личного кабинета при разговоре. При возможности самостоятельно отменить транзакцию оператор горячей линии проинформирует о необходимых действиях, в некоторых случаях оператор может сам заблокировать денежные средства. Однако в большинстве случаев оператор рассказывают о том, куда нужно обратиться и как проводится процедура возврата средств. Даже при самостоятельно блокировке средств оператор не может вернуть их на счет клиента, если статус заявки был «Исполнено». Скорее всего деньги нужно будет получать в отделении банка.

В отделении банка

Заявление в отделении банка – самый надежный способ вернуть денежные средства по ошибочному платежу. Однако банк очень скрупулезно подходит к данным заявлениям. Рекомендуется предварительно распечатать чек из личного кабинета и принести его с собой для того, чтобы избежать бюрократических проволочек. В некоторых случаях банк может отказать гражданину в возврате денежных средств. Однако даже в случае добровольного перевода денег на счет мошенников в первую очередь стоит идти именно в отделение банка для возврата денег, а потом уже искать другие способы.

Заявление о возврате ошибочных платежей принимаются обычно в течение 1 дня с момента транзакции, однако это не обязательное условие. С другой стороны, более длительная задержка может привести к отказу или затруднению самой процедуры. Кроме чека в банке необходимо будет предъявить собственную карту Сбербанка, а также паспорт.

Отсутствие карточки может объясняться ее утратой, однако в таком случае рекомендуется ее сразу же заблокировать любым удобным способом. Это заодно сможет уберечь держателя от действий мошенника.

В случаях когда пользователь добровольно перевел деньги на счет мошенника, клиенту стоит обратиться в банк для возврата средств. Сбербанк достаточно часто получает такие обращения, однако они рассматриваются только при обращении не позднее, чем через сутки после транзакции. Это значит, что клиент должен довольно быстро понять, что имел дело с недобросовестными гражданами. Но даже в таком случае нет гарантии, что банк вернет такой платеж.

В таком случае единственным решением станет обращение в отделение полиции. Потерпевший должен будет написать заявление о мошенничестве. В качестве доказательств будет использована квитанция из Сбербанка Онлайн. Дальше этим делом займутся правоохранительные органы. Деньги, впрочем, можно будет вернуть только после того, как будет пойман мошенник, так что в первую очередь стоит все-таки непосредственно в Сбербанк.

При возврате ошибочного платежа стоит подготовиться к тому, что это длительная процедура. Даже в случае, если указаны неверные реквизиты, которых не существует в системе, деньги придет на счет только через 10 рабочих дней. Такой же срок рассмотрения применяется во всех случаях с ошибочным платежом. Однако при неправильном пополнении мобильного телефона эта процедура может быть ускорена, если подключить самого провайдера связи.

Так как процедура возврата ошибочного платежа имеет множество нюансов, а сами деньги могут и не вернуть, клиентам Сбербанка и любых других банков рекомендуется внимательно проверять реквизиты для оплаты. Тем более, что Сбербанк Онлайн имеет несколько шагов для проверки данных, последним из которых является подтверждение одноразовым сообщением на мобильный телефон.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: